1. Titular del sitio
Este sitio es operado por ECOFRUT CIMAYI, con domicilio en Andador la Isla #1 A, San Cristóbal de la Barranca, Jalisco, México, teléfono 33 3235 8322. El uso del sitio implica la aceptación de estos términos.
2. Naturaleza informativa del sitio
Este sitio tiene carácter informativo. No se realizan ventas ni cobros en línea. Las solicitudes enviadas a través del formulario o por WhatsApp constituyen únicamente una petición de cotización y no generan obligación de compraventa hasta que exista confirmación expresa por parte de ECOFRUT CIMAYI.
3. Precios, disponibilidad y pedidos
Los precios se informan bajo cotización y pueden variar sin previo aviso según volumen, presentación, destino y disponibilidad de inventario. La disponibilidad de producto está sujeta a existencias. Las condiciones de pago, tiempos de entrega y costos de envío se confirman por escrito en cada cotización.
4. Información de producto
Las descripciones, fotografías, imágenes y videos publicados en este sitio tienen carácter ilustrativo y de referencia. Por tratarse de un producto 100% natural, sin aditivos, conservadores ni azúcares añadidos, pueden existir variaciones normales de color, dulzor, textura, aroma y sabor entre lotes y temporadas, sin que ello implique un defecto de calidad o incumplimiento del producto ofrecido.
La pulpa de fruta se comercializa congelada y debe mantenerse a una temperatura de -18 °C o inferior desde la producción, el transporte, la entrega y el almacenamiento hasta su consumo final. Cualquier interrupción de la cadena de frío pone en riesgo la calidad, seguridad y vida útil del producto.
El empaque puede variar según presentación, volumen e inventario disponible: bolsas de polietileno de alta densidad selladas al vacío, cajas de cartón o plástico alimenticio, cubetas, tambos u otros envases industriales autorizados para contacto con alimentos. Las fotografías de empaques no representan necesariamente la presentación que se entregará en cada pedido.
La vida útil estimada del producto es de hasta 12 meses a una temperatura constante de -18 °C, siempre y cuando no se rompa la cadena de frío. La fecha de caducidad, lote y condiciones de almacenamiento se indican en el empaque.
El producto debe descongelarse de forma higiénica y consumirse una vez descongelado. No se recomienda recongelar después de la primera descongelación. El cliente es responsable de contar con el espacio y equipo de congelación adecuado para recibir y conservar el producto en las condiciones indicadas.
5. Devoluciones y reclamaciones
Cualquier inconformidad relacionada con el estado, cantidad, empaque o calidad del producto deberá reportarse al momento de la entrega o, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes a la recepció. Después de dicho plazo no se aceptarán reclamaciones.
Para que ECOFRUT CIMAYI pueda valorar una reposición, devolución o ajuste, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Conservar el producto en congelación (-18 °C o inferior) sin consumirlo.
- Presentar el comprobante de compra, cotización aceptada o factura correspondiente.
- Enviar fotografías claras del empaque y estado del producto.
- Permitir la inspección física o virtual del producto por parte de ECOFRUT CIMAYI en el plazo que se le indique.
No procederán devoluciones ni reposiciones en los siguientes casos:
- El cliente no mantuvo la cadena de frío a -18 °C o inferior.
- El producto fue descongelado, parcialmente consumido o manipulado indebidamente.
- La diferencia de color, sabor, textura o dulzor corresponde a la variación natural de la fruta entre lotes o temporadas.
- El producto superó su vida útil por mala conservación del cliente después de la entrega.
- La reclamación se presenta después de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
ECOFRUT CIMAYI decidirá, a su criterio y con base en la evidencia presentada, si procede la reposición, devolución parcial o negación de la reclamación. En caso de proceder, la reposición se realizará en la siguiente entrega disponible; no se realizarán reembolsos en efectivo salvo acuerdo expreso por escrito.
Si el producto llegó en mal estado como consecuencia directa del transporte, el cliente deberá reportarlo con evidencia fotográfica al momento de la entrega. ECOFRUT CIMAYI gestionará la responsabilidad con el transportista correspondiente, sin que ello genere obligación adicional por parte de la empresa si no se reporta oportunamente.
6. Logística, entrega y recepción
Los tiempos de entrega, rutas y costos de envío son estimados y se confirman por escrito en cada cotización o pedido. ECOFRUT CIMAYI realiza entregas directas en Jalisco y zonas cercanas; para otros destinos se contratan servicios de paquetería o transporte de carga con cadena de frío.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y con accesibilidad para vehículos de carga, así como de confirmar su disponibilidad para recibir el pedido en el horario acordado. Si no hay persona disponible para recibir en la dirección indicada, el cliente asumirá los costos derivados de un segundo intento de entrega o almacenamiento temporal.
Al momento de la recepción, el cliente debe verificar la cantidad, el estado del empaque y la temperatura aparente del producto. Cualquier anomalía visible debe reportarse inmediatamente al repartidor o transportista y notificarse a ECOFRUT CIMAYI con fotografías. La firma de recepción, el comprobante de entrega o la confirmación por mensaje electrónico serán prueba de que el producto fue recibido en las condiciones aceptadas por el cliente.
7. Fuerza mayor y causas ajenas
ECOFRUT CIMAYI no será responsable por retrasos, incumplimientos o daños derivados de causas de fuerza mayor o hechos ajenos a su control, incluyendo pero no limitándose a: fenómenos naturales (sequías, heladas, inundaciones, sismos), cierres de carreteras, bloqueos, huelgas, disturbios, fallas en el suministro eléctrico que impidan mantener la cadena de frío durante el transporte externo, restricciones gubernamentales, pandemias o cualquier otra circunstancia imprevisible que afecte la producción, transporte o entrega del producto.
En tales casos, las partes acordarán la reprogramación de la entrega o, en su caso, la cancelación del pedido sin responsabilidad para ECOFRUT CIMAYI, siempre que se comunique oportunamente al cliente.
8. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, los textos y las fotografías contenidos en este sitio son propiedad de ECOFRUT CIMAYI y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
10. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.